1. Tjänstens roll

Studentbiljetter är en marknadsplats och förmedlingstjänst.

Vi är inte arrangör, biljettutfärdare, biljettägare eller återförsäljare av biljetterna. Om inget annat uttryckligen anges sker själva biljettköpet mellan säljaren och köparen.

Vi är inte kopplade till, godkända av eller officiell partner till STUK, Studentkortet, Addreax, Studentlund, enskilda nationer eller arrangörer, om detta inte uttryckligen anges på tjänsten.

Vi tillhandahåller en teknisk plattform där användare kan lägga upp biljetter, köpa biljetter, betala via tjänsten och få biljetten digitalt levererad.

2. Vem får använda tjänsten?

Tjänsten får användas av privatpersoner som är minst 18 år.

Genom att använda tjänsten bekräftar du att du:

• är minst 18 år
• använder tjänsten som privatperson
• inte använder tjänsten i kommersiellt syfte
• följer dessa villkor

Företag, näringsidkare eller personer som säljer biljetter yrkesmässigt får inte använda tjänsten utan vårt uttryckliga godkännande.

Vi har rätt att neka, begränsa eller avsluta användning av tjänsten om vi misstänker att ett konto används för kommersiell försäljning, bedrägeri, missbruk eller annan otillåten användning.

3. Konto och inloggning

För att köpa eller sälja biljetter kan du behöva skapa konto genom Facebook-login.

Du ansvarar för att de uppgifter som kopplas till ditt konto är korrekta och att kontot inte används av någon annan. Kontot är personligt och får inte överlåtas.

När du använder tjänsten kan ditt namn, din profilbild och viss säljarhistorik visas i anslutning till annonser, köp eller profiler. Det gäller särskilt om du säljer biljetter.

Vi har rätt att ta bort, dölja eller ändra hur profilinformation visas om vi bedömer att den missbrukas, är vilseledande eller strider mot dessa villkor.

4. Säljarens ansvar

Som säljare ansvarar du för att den biljett du lägger upp:

• är äkta
• är giltig
• är oanvänd
• tillhör dig eller att du har rätt att sälja den
• inte tidigare har sålts, överlåtits eller delats med någon annan
• inte ligger ute till försäljning på annat sätt samtidigt
• inte bryter mot arrangörens eller biljettutfärdarens regler på ett sätt som du känner till eller borde känna till

Du får inte lägga upp falska, kopierade, använda, spärrade, redan sålda eller på annat sätt ogiltiga biljetter.

Du får inte ladda upp annat material än den biljett eller biljettfil som annonsen avser.

Om du säljer flera biljetter i samma annons ansvarar du för att samtliga uppladdade biljetter uppfyller dessa krav.

5. Biljetter som får säljas

Tjänsten är avsedd för digitala biljetter med QR-kod eller motsvarande digitalt tillträdesbevis.

Biljetter kan normalt laddas upp som screenshot, bild eller PDF, förutsatt att QR-koden eller motsvarande biljettinformation framgår tydligt.

Biljetter som endast består av ett namn på en lista, bordsplacering eller annan personlig registrering utan överlåtbar QR-kod får inte säljas via tjänsten, om vi inte uttryckligen tillåter det.

Köparen ansvarar själv för att kontrollera om en biljett är lämplig att köpa, särskilt om evenemanget kan ha särskilda regler om namn, medlemskap, studentlegitimation, ålder, inträdestid eller andra krav.

6. Annonser och granskning

När du lägger upp en biljett skapas en annons för ett visst evenemang. En annons kan sparas innan den blir synlig eller köpbar. För att en annons ska kunna publiceras kan säljaren behöva slutföra Stripe-verifiering och lämna de uppgifter som Stripe kräver för att betalningsflödet ska fungera

Vi kan granska, godkänna, neka, dölja eller ta bort annonser. Det gäller särskilt för nya säljare, misstänkta annonser, annonser med otydliga biljetter, annonser med fel pris eller annonser som vi bedömer kan bryta mot dessa villkor. En annons blir normalt inte köpbar förrän säljarens Stripe-konto är tillräckligt verifierat för att kunna ta emot betalning via tjänstens betalningsflöde.

Vi har rätt att ta bort en annons utan förvarning om vi misstänker att den:

• avser en ogiltig eller felaktig biljett
• har ett pris över tillåten nivå
• är vilseledande
• bryter mot dessa villkor
• kan skada köpare, säljare, arrangör eller plattformen

Att vi granskar eller godkänner en annons innebär inte att vi garanterar att biljetten är giltig, oanvänd eller ger inträde.

7. Prisregler

Säljare får sätta ett pris upp till biljettens ordinarie inköpspris eller retailpris.

Med retailpris avses normalt det pris som framgår på evenemangets sida i STUK eller motsvarande officiell biljett-/evenemangssida. Om retailpris inte framgår tydligt kan vi manuellt fastställa vilket maxpris som gäller för evenemanget.

Säljare får sälja biljetten billigare än retailpris.

Det är inte tillåtet att sätta ett pris över retailpris. Om en annons bryter mot prisregeln kan vi korrigera, neka eller ta bort annonsen.

8. Köparens ansvar

Som köpare ansvarar du för att kontrollera annonsen innan köp.

Det innebär bland annat att du bör kontrollera:

• evenemang
• datum
• tid
• nation eller arrangör
• pris
• säljarens profil och historik
• om evenemanget kan ha särskilda inträdeskrav

Inträde till ett evenemang kan bero på arrangörens egna regler, till exempel krav på ID, studentlegitimation, nationsmedlemskap, ålder, nykterhet, klädsel, ankomsttid eller andra villkor.

Vi ansvarar inte för att du uppfyller sådana krav.

Efter att biljetten levererats ansvarar du själv för hur du hanterar biljetten och QR-koden. Om du delar biljetten vidare till någon annan gör du det på egen risk.

9. Köp och leverans

Ett köp blir bindande när betalningen har genomförts.

Efter godkänd betalning görs biljetten normalt tillgänglig för köparen direkt via tjänsten och/eller skickas till den e-postadress som är kopplad till köparens konto.

Eftersom biljetten levereras digitalt direkt efter köp kan köpet normalt inte ångras efter genomförd betalning.

Vi ansvarar inte för förseningar eller fel som beror på att du angett fel e-postadress, har problem med ditt konto, inte kan komma åt din e-post eller på annat sätt inte kan ta emot leveransen av skäl som ligger utanför vår kontroll.

10. Ångerrätt och returer

Köp via tjänsten sker normalt mellan privatpersoner. Vid köp mellan privatpersoner gäller normalt ingen lagstadgad ångerrätt.

När du köper en biljett via tjänsten levereras biljetten digitalt direkt efter betalning. Du kan därför normalt inte ångra köpet efter att betalningen genomförts.

Plattformens avgifter återbetalas normalt inte, om inte annat följer av lag, dessa villkor eller om felet beror på oss.

Detta påverkar inte dina eventuella rättigheter gentemot säljaren enligt tillämplig lag.

11. Inställt eller flyttat evenemang

Om ett evenemang flyttas och samma biljett fortfarande gäller för det nya tillfället står köpet normalt kvar.

Om ett evenemang ställs in kan köpet hävas och återbetalning hanteras via tjänstens betalningsflöde, om vi kan konstatera att evenemanget är inställt och återbetalning är tekniskt och praktiskt möjlig.

Vi ansvarar inte för arrangörens beslut att ställa in, flytta, ändra eller neka inträde till ett evenemang.

Om arrangören eller biljettutfärdaren erbjuder återbetalning för en inställd biljett kan det i vissa fall vara den ursprungliga biljettköparen eller säljaren som måste hantera detta med arrangören. Vi kan i sådana fall försöka hjälpa till inom ramen för tjänsten, men vi garanterar inte att återbetalning alltid kan genomföras via oss.

12. Avgifter

Vi tar ut avgifter för att driva och tillhandahålla tjänsten.

Avgifter kan bestå av exempelvis:

• köparavgift
• säljaravgift
• betalningsavgifter
• andra tjänsteavgifter som visas i tjänsten

Aktuella avgifter visas i samband med köp eller försäljning innan transaktionen genomförs.

Köparen betalar normalt biljettpris plus eventuell köparavgift. Säljarens utbetalning minskas normalt med eventuell säljaravgift.

Vi kan ändra avgifter framåt. Ändrade avgifter gäller inte retroaktivt för redan genomförda köp.

13. Betalning

Betalningar hanteras via vår betalningsleverantör Stripe eller annan betalningsleverantör som anges i tjänsten.

Vi sparar inte dina kortuppgifter eller bankuppgifter i våra egna system om dessa lämnas direkt till betalningsleverantören.

Vi kan däremot spara transaktionsuppgifter som behövs för att hantera köp, leverans, avgifter, utbetalningar, support, tvister, bokföring och säkerhet.

Genom att använda tjänsten accepterar du att betalningsleverantören kan behandla uppgifter enligt sina egna villkor och regler.

14. Utbetalning till säljare

När en biljett säljs beräknas säljarens utbetalning baserat på försäljningspris minus tillämpliga avgifter.

Utbetalning till säljare sker via Stripe eller annan betalningsleverantör.

Som säljare ansvarar du för att lämna de uppgifter som betalningsleverantören kräver för att annonsen ska kunna publiceras, betalning ska kunna tas emot, utbetalning ska kunna genomföras samt för verifiering och regelefterlevnad.

Utbetalning initieras normalt efter evenemanget och efter att tvistfönstret har löpt ut, om ingen tvist eller misstanke om missbruk finns. Vår nuvarande modell är att utbetalning normalt kan initieras tidigast 24 timmar efter evenemangets slut.

Faktisk tid tills pengarna syns på säljarens bankkonto kan bero på Stripe, bankens behandlingstid, verifieringskrav, helgdagar, tekniska fel eller andra omständigheter utanför vår kontroll.

Första utbetalningen kan ta längre tid, eftersom Stripe eller annan betalningsleverantör kan behöva verifiera säljarens konto.

Om säljaren inte lämnar de uppgifter som krävs för utbetalning inom 90 dagar efter försäljningen kan köpet återbetalas till köparen eller hanteras på annat rimligt sätt enligt betalningsflödet och tillämpliga regler.

15. Pausad eller nekad utbetalning

Vi har rätt att pausa, fördröja, justera eller stoppa utbetalning om:

• köparen öppnar tvist
• vi misstänker att biljetten är ogiltig, använd, kopierad eller felaktig
• vi misstänker bedrägeri eller missbruk
• säljaren bryter mot dessa villkor
• betalningsleverantören kräver ytterligare information
• det finns risk för chargeback, återbetalning eller betalningsfel
• lagen kräver det
• det annars finns saklig anledning kopplad till säkerhet eller tvist

Vi kan även justera kommande utbetalningar om tidigare transaktioner har lett till återbetalning, chargeback, felaktig utbetalning eller annan ekonomisk korrigering.

16. Tvister mellan köpare och säljare

Om du som köpare anser att en biljett inte fungerade, var ogiltig eller att något annat allvarligt fel uppstod ska du kontakta oss så snart som möjligt.

Tvist öppnas genom att kontakta oss på studentbiljetter@gmail.com

Tvist måste normalt öppnas senast 24 timmar efter evenemangets sluttid.

Köparen ska lämna den information som rimligen kan hjälpa oss att bedöma ärendet, till exempel:

• orderinformation
• beskrivning av vad som hände
• tidpunkt
• eventuell bild, video, skärmbild, meddelande eller annan dokumentation
• annan information som kan vara relevant

Ett påstående utan någon form av stöd eller underlag räcker normalt inte för återbetalning.

Om en tvist öppnas kan vi tillfälligt pausa säljarens utbetalning medan ärendet hanteras.

Säljaren får normalt möjlighet att svara på tvisten. Om vi begär svar från säljaren ska svar normalt lämnas inom 7 dagar, om vi inte anger annan tidsfrist.

17. Beslut vid tvist

Vi kan försöka hjälpa till att hantera tvister inom ramen för tjänsten, men vi är inte domstol eller skiljenämnd.

Vårt beslut i ett tvistärende gäller endast hur vi administrerar betalning, återbetalning, utbetalning, kontoåtgärder och användning av tjänsten.

Vårt beslut avgör inte slutligt den civilrättsliga tvisten mellan köpare och säljare.

Om köparen inte öppnar tvist i tid, eller inte lämnar tillräckligt underlag, kan utbetalning normalt släppas till säljaren.

Om det finns tillräckligt stöd för att biljetten var ogiltig, redan använd, felaktig eller att säljaren brutit mot dessa villkor kan vi besluta om återbetalning till köparen, helt eller delvis, och vidta åtgärder mot säljaren.

Vid ett ord-mot-ord-läge utan tillräckligt underlag kommer vi normalt att följa den förutbestämda betalnings- och tvistprocessen. Det innebär att utbetalning normalt kan släppas till säljaren om köparen inte visar rimligt stöd för sitt krav inom rätt tid.

Vi ersätter inte automatiskt båda parter vid tvist.

18. Ingen garanti för inträde

Vi garanterar inte att en biljett är giltig, oanvänd eller kommer att ge inträde.

Vi har inte tillgång till arrangörens scanner-, admin- eller biljettutfärdarsystem om inte annat uttryckligen anges.

Vi kan granska annonser, användare och uppladdade biljetter, men sådan granskning innebär inte en garanti.

Inträde kan nekas av arrangören eller dörrpersonal av skäl som ligger utanför vår kontroll, till exempel:

• felaktig eller ogiltig biljett
• redan använd QR-kod
• krav på ID
• krav på studentlegitimation
• krav på nationsmedlemskap
• åldersgräns
• ankomst efter viss tid
• berusning
• klädsel
• ordningsskäl
• arrangörens egna regler

Du ansvarar själv för att kontrollera vad som gäller för det evenemang du köper biljett till.

19. Förbjudet beteende

Du får inte använda tjänsten för att:

• sälja falska, använda, kopierade, spärrade eller redan överlåtna biljetter
• sälja biljetter över retailpris
• lägga upp samma biljett på flera ställen samtidigt
• kringgå plattformen efter att kontakt eller affärsmöjlighet uppstått via tjänsten
• skapa flera konton för att manipulera historik, priser eller förtroendesignaler
• använda tjänsten i kommersiellt syfte utan godkännande
• hota, trakassera eller vilseleda andra användare
• missbruka support- eller tvistfunktionen
• försöka hacka, störa, crawla, skrapa eller kopiera tjänsten
• ladda upp skadlig kod eller otillåtet material
• agera på ett sätt som skadar tjänsten, andra användare eller tredje part

20. Avstängning och andra åtgärder

Om vi misstänker brott mot dessa villkor får vi vidta åtgärder.

Det kan till exempel innebära att vi:

• tar bort eller döljer annonser
• stoppar köp
• pausar utbetalningar
• begränsar kontofunktioner
• tar bort badges eller förtroendesignaler
• stänger av konto tillfälligt eller permanent
• nekar framtida användning av tjänsten
• lämnar information till betalningsleverantör, myndighet eller annan relevant part om det krävs eller är motiverat vid misstänkt bedrägeri eller missbruk

Vid allvarlig misstanke kan vi vidta åtgärder utan förvarning.

21. Innehåll och rättigheter

Du ansvarar för det material du laddar upp eller publicerar via tjänsten.

Genom att lägga upp en annons eller profilinformation ger du oss rätt att visa, lagra, bearbeta och tillgängliggöra materialet i den utsträckning som behövs för att tillhandahålla tjänsten.

Du ansvarar för att material du laddar upp inte bryter mot lag, tredje parts rättigheter eller dessa villkor.

Vi får använda anonymiserad och aggregerad statistik för att utveckla, analysera och förbättra tjänsten.

22. Tillgänglighet och tekniska fel

Vi strävar efter att tjänsten ska fungera stabilt, men garanterar inte att tjänsten alltid är tillgänglig, felfri eller fri från avbrott.

Vi ansvarar inte för skador eller förluster som beror på tekniska fel, driftstörningar, internetproblem, fel hos betalningsleverantör, fel hos tredjepart, force majeure eller andra omständigheter utanför vår kontroll.

Om ett tekniskt fel från vår sida leder till att en transaktion hanteras felaktigt kan vi försöka korrigera felet, till exempel genom återbetalning, justering eller annan rimlig åtgärd.

23. Personuppgifter

Vi behandlar personuppgifter enligt vår integritetspolicy.

Integritetspolicyn finns på studentbiljetter.se/integritetspolicy .

Genom att använda tjänsten bekräftar du att du har tagit del av integritetspolicyn.

24. Ändringar av villkoren

Vi kan uppdatera dessa villkor.

Den senaste versionen finns alltid tillgänglig på vår webbplats.

Ändringar gäller framåt och påverkar normalt inte redan genomförda köp, om inte ändringen krävs enligt lag, myndighetsbeslut, betalningsleverantörens krav eller av säkerhetsskäl.

Vid större ändringar kan vi informera användare via tjänsten eller e-post, men vi är inte skyldiga att meddela varje ändring individuellt om det inte krävs enligt lag.

25. Överlåtelse

Du får inte överlåta ditt konto eller dina rättigheter enligt dessa villkor utan vårt godkännande.

Vi får överlåta våra rättigheter och skyldigheter enligt dessa villkor till annat bolag eller annan verksamhet, till exempel om tjänsten överförs till ett aktiebolag, säljs eller omorganiseras, förutsatt att detta sker i enlighet med tillämplig lag.

26. Lag och tvist

Svensk lag gäller för dessa villkor.

Om du har klagomål ska du i första hand kontakta oss på studentbiljetter@gmail.com , så försöker vi hitta en lösning.

Om du är konsument kan du även vända dig till Allmänna reklamationsnämnden, ARN. Vi följer inte nödvändigtvis varje rekommendation från ARN, men vi prövar varje ärende seriöst.

Du kan läsa mer på www.arn.se .

Tvister mellan köpare och säljare hanteras i första hand enligt tjänstens tvistprocess. Den processen begränsar inte parternas rätt att gå vidare enligt tillämplig lag.